软件运行维护

1.运行环境适配维护

a、因主机、打印机适配带来的环境调整工作。

b、因操作系统、各类汉字系统与用友产品适配带来的环境调整工作。

c、因硬盘空间不够所产生的调整工作。

d、因用户机器感染病毒带来的维护工作。

e、因用户使用软件版本升级带来的环境调整工作。

2.数据维护

a、因用户非正常操作引起部分数据错误、丢失或紊乱带来的数据调整工作。

b、其它原因导致系统数据错误、丢失，带来的数据调整工作。

3.维护服务方式

(1)热线电话服务；

(2)用户上门接受服务；

(3)服务人员上门提供服务；

(4)远程通讯方式。       

服务方式选用原则：一般通过电话或远程通讯向用户提供服务；当问题较难解决时，确实需到用户单位才能解决的问题由我们派专业服务工程师提供上门服务；我们承诺上门响应时间为4小时之内（主城）。

软件使用咨询

(1)提供软件应用过程中不明事项的应用指导和应用咨询；

(2)提供与实施会计电算化相配套的各种管理制度的咨询与指导。

产品保修

(1)对于公司所售计算机及外设在用户启用后发现有损坏，或在正常使用时损坏，致使软件无法正常使用，一年内免费保修，一年后收取工本费；

(2)非正常使用造成的损坏，收取工本费及维修服务费。

版本升级

(1)当软件的功能、性能或运行平台作为改进、优化、升级并发布新版本时，进行版本升级服务。

(2)对一年后收费服务用户，同平台软件升级免费，跨平台升级补软件差价。

硬件托管维修咨询服务

在用户电脑硬件损坏，导致用友软件无法正常运行的情况下，我们可为用户提供电脑硬件维修咨询服务，或代办硬件维修，硬件维修成本由甲方承担。

硬件托管网络工程咨询服务

对用户需要进行计算机网络工程建设的，乙方提供代为进行网络设计，设备选型方面的咨询服务。也可为甲方代办网络工程建设，咨询服务免费，代办网络工程建设需要收费。

用户培训

组织服务工程师上门培训。

组织客户到我公司会议室培训。

售后服务细则详细内容以双方签订的服务合同为准！